Refund policy
Última actualización: [05/09/2026]
En VOIDLOOK queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un pedido, podrás devolver los productos de acuerdo con esta política y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de consumidores.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO — CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Indicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
Puedes utilizar, si lo deseas, el siguiente texto:
“Por la presente, comunico que deseo desistir de la compra del siguiente producto: [PRODUCTO]. Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO].”
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar adecuadamente su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, te pedimos que los productos sean devueltos:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda
- Con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible
Puedes probarte una prenda de la misma forma en que podrías hacerlo en una tienda física.
No obstante, si manipulas el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y esto provoca una disminución de su valor, podremos reclamar dicha disminución de valor en los casos permitidos por la legislación aplicable.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, siempre que VOIDLOOK haya informado previamente de esta condición.
VOIDLOOK no proporcionará automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para las devoluciones por cambio de opinión.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha sido enviado por error, VOIDLOOK asumirá los costes razonables de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. REEMBOLSOS
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, VOIDLOOK reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar originales.
Si seleccionaste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por VOIDLOOK, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
VOIDLOOK podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que han sido enviados, dependiendo de cuál de estas circunstancias se produzca primero.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Diferente del producto que pediste
- Con algún defecto de fabricación
- Al que le falte algún componente esencial
ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Si el producto presenta una falta de conformidad o no corresponde con lo contratado, se aplicarán tus derechos legales como consumidor.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando sea necesario devolver un producto debido a un defecto, error de envío o falta de conformidad imputable a VOIDLOOK, VOIDLOOK asumirá los costes razonables de devolución correspondientes.
6. PRODUCTOS EN OFERTA O REBAJADOS
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras online ni los derechos relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Cualquier condición adicional establecida por VOIDLOOK para devoluciones voluntarias se aplicará únicamente en la medida en que no limite los derechos legales del consumidor.
7. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
VOIDLOOK no garantiza cambios directos de talla o color.
Si necesitas otra talla o color, podrás devolver el producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido con la talla o color deseado.
Tus derechos legales como consumidor permanecerán intactos.
8. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse determinados productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
En caso de que VOIDLOOK comercialice productos que estén sujetos a alguna de estas excepciones, dicha circunstancia será comunicada claramente antes de realizar la compra.
Los productos estándar de VOIDLOOK que no hayan sido personalizados o fabricados específicamente para el cliente estarán, en principio, sujetos al derecho legal de desistimiento aplicable.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Asunto: Solicitud de devolución — [NÚMERO DE PEDIDO]
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por VOIDLOOK para devoluciones.
10. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibida la devolución, VOIDLOOK comprobará el estado de los productos y procederá al reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En general, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente, teniendo en cuenta las condiciones relativas a la recepción del producto devuelto o a la acreditación de su envío.
11. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Cuando la legislación de protección de consumidores del país del cliente establezca derechos obligatorios adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.